Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
A) Devoluciones y cambios por arrepentimiento
No realizamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, gusto personal, error al elegir versión, o cambios de opinión.
B) Garantía por fallas / faltantes (producto nuevo)
Si tu producto nuevo presenta un problema (por ejemplo: faltan piezas/partes, llegó incompleto, no corresponde al producto comprado, o presenta fallas), puedes ejercer los derechos que contempla la garantía legal cuando corresponda.
Importante sobre productos sellados (álbumes/merch):
En productos sellados, pueden existir situaciones atribuibles a fabricación/origen (por ejemplo: inclusiones faltantes, códigos/beneficios no presentes, etc.). En esos casos:
Noonas Line SpA te apoya en la gestión con el proveedor cuando sea posible.
Si la solución requiere trámites de devolución/reemplazo internacional, te informaremos opciones, tiempos y costos antes de continuar (pueden existir costos logísticos externos).
C) Productos usados, refaccionados o segunda selección
Para productos usados o de segunda selección, se informará claramente esa condición antes de la compra. En estos casos, la gestión posterior puede ser distinta a la de un producto nuevo, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de pagar.
D) Daños por transporte (courier)
Si el paquete llega golpeado/abierto o con daño visible:
Graba video del paquete antes de abrir (etiqueta visible) y del unboxing.
Contáctanos lo antes posible con evidencia para apoyar la gestión con la empresa de despacho.
Nota: Los daños atribuibles al transporte pueden requerir la evaluación y resolución del courier, y pueden pedir empaque/fotos adicionales.
E) Evidencia requerida (muy importante)
Para agilizar y respaldar cualquier gestión, solicita/guarda:
Video de unboxing continuo, sin cortes, desde el paquete cerrado hasta mostrar el contenido completo.
Fotos del producto, etiquetas, y caja/embalaje.
La falta de evidencia puede limitar la capacidad de gestionar reclamos con terceros (proveedor/courier).
F) Plazo y cómo solicitar la gestión
Cómo solicitar: envía un correo a nuestro canal de postventa con:
Número de pedido
Nombre y teléfono
Motivo del reclamo
Video de unboxing + fotos (si aplica)
Plazo interno de respuesta: responderemos la recepción del caso y pasos a seguir a la brevedad posible (dependiendo del volumen y la información entregada).
G) Cuando el error es de Noonas Line SpA
Si la gestión corresponde a un error atribuible a Noonas Line SpA (por ejemplo: producto equivocado o faltante por preparación), coordinaremos la solución correspondiente. Para esto, el producto debe devolverse sin daños adicionales y con todos sus componentes.